Politica de Retur

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

La Băcănia Athos, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu ești complet satisfăcut de comanda ta, iată detaliile politicii noastre de retur:

 

1. Perioada de Retur

Poți returna orice produs nealimentar achiziționat de la noi în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii. Din motive de siguranță alimentară, produsele alimentare nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care acestea prezintă defecte de fabricație sau deteriorări apărute în timpul transportului.

 

2. Condiții de Returnare

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, nedeteriorat și sigilat (acolo unde este cazul).

• Produsele alimentare desigilate, consumate parțial sau deteriorate din motive care nu țin de noi nu vor fi acceptate la retur.

• Te rugăm să incluzi și dovada achiziției (factura sau bonul fiscal) atunci când returnezi un produs.

 

3. Procesul de Returnare

Pentru a iniția un retur, urmează acești pași:

1. Contactează-ne prin email la office@bacaniaatho.ro sau la numărul de telefon 0762 629 037 pentru a ne informa despre intenția ta de a returna produsul.

2. Te rugăm să specifici motivul returului și să ne oferi detalii despre starea produsului.

3. Îți vom oferi instrucțiuni privind expedierea produsului către noi.

4. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost deteriorat sau defect din vina noastră.

 

4. Rambursarea Banilor

Odată ce produsul returnat a ajuns la noi și a fost verificat, vom procesa rambursarea în termen de 10 zile lucrătoare. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

 

5. Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă ai primit un produs deteriorat sau defect, te rugăm să ne contactezi imediat, în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. Vom organiza schimbul produsului sau rambursarea, iar costurile de returnare vor fi suportate de noi.

 

6. Excepții

Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm retururi pentru următoarele categorii de produse:

• Produse alimentare perisabile sau care au fost desigilate.

• Produse personalizate sau care au fost preparate la cererea ta.

 

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc criteriile de mai sus

Dacă ai întrebări suplimentare despre politica noastră de retur, nu ezita să ne contactezi la office@bacaniaatho.ro sau la numărul de telefon 0762 629 037.